招聘:安溪华为客服前台受理员

安溪县 经验: 学历:高中
岗位职责： 一、负责填写受理维修工单，记录故障，协调维修； 二、负责客户与经销商的送修流程办理、跟进，并将送修资料录入系统； 三、掌握各种机型的使用方法，了解手机及附件的特性，基本原理，能够初步准确判断机器故障，同时为维修工程师提供准确送修信息； 四、明确售后服务及相关的服务政策，如三包政策，维修保修政策等。并能向用户做准确和清楚的说明； 五、掌握基本的用户心理，具有熟练的沟通及解决问题的能力； 任职条件： 1、初中及以上学历； 2、有通讯行业或前台受理相关工作经验者优先； 3、具有较强的沟通能力及服务意识。

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